水母网6月21日讯（通讯员牟轩伟）今年以来，山东省烟台市牟平区以“能力作风提升年”活动为契机，持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，着力打造服务有温度、办事有速度的政务环境，为创一流服务、创一流样板提供更多首创经验和典型样板。

塑强“气质形象”，全面塑造政务服务新风貌

突出典型带动。设立党员先锋岗、志愿服务岗，设置红色先锋窗口，提供优质服务，通过全体党员认领党员责任区，分片承包卫生清理、设施维护，窗口统一工装，志愿服务人员统一红色马甲，在服务群众过程中，提升政务服务形象和亲和力。

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升级硬件设备。结合文明典范城市创建和清廉城市建设的要求，添置便民服务柜、自助存物柜、无障碍设施等公共设施设备，利用电子屏、宣传展板播放改革政策、节能减排、文明礼仪等短视频及图片。进一步深化24小时自助服务区、互联网服务功能区等，不断推进实现政务服务大厅及党群服务中心标准化、智慧化建设。

强化队伍素质。聚焦仪容仪态、思想动态、业务能力，建立健全培训机制、轮岗机制、考核机制，开展“领导干部上讲台”和“每周夜校”，通过精准化的理论培训，让工作人员成为岗位“活字典”、业务的“多面手”。

升级“品质内核”，努力增强为民办事内动力

强化靠前意识。组建专业帮办代办队伍，深化开展“让群众满意”活动，针对社保、医保等民生领域服务事项，“7×24小时”免费为老年人、残疾人等特殊群体提供帮代办服务，并积极开展上门、预约和延时服务，满足多元化和个性化需求。依托帮代办服务队伍，采取现场走访、召开企业负责人座谈会等形式，从减税降费、政策支持、政务服务、营商环境、公共资源交易等方面，按照“一企一单”“一企一策”，细化研究具体支持措施，尽全力帮助企业解决“急难愁盼”。

做好集成服务。持续深化“一件事”改革，实行“一套材料、一次告知、一表申请”，推动高频事项极简办、集成办、全域办，让企业群众办事更省心更便捷；在“一窗受理”方面，在继续实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的基础上，推行无差别一窗受理，同时通过电子印章、电子证照、数据共享等支撑，真正实现企业开办“不见面、零跑腿、零收费”。

提升服务效率。针对项目落地慢问题，将投资建设项目四个阶段改“等待审批”为“提前介入、靶向指导”，依托联合预审、模拟审批、并行公示、容缺办理等途径，探索建立部门之间协同联动工作机制，搭建联审“极速通道”，推动快落地、快投产。

打造“优良秩序”，全景打造监督评价硬实力

严肃纪律规矩。对各入驻单位人员进行统一考勤，每日对工作纪律、服务态度、仪表着装等情况进行督查并按月通报，以真督查、深督查、常督查抓好人员管理工作做深做实。

做好接诉工作。及时处理12345转办投诉工单，畅通“好差评”服务机制，设置“办不成事”反映窗口，做群众诉求的“倾听员”，并在复杂的诉求中找准问题、拉近距离、寻求突破，构建集诉求受理、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和满意回访等“闭环式”运转模式，给“不满意的事”开辟一个专门的“求解”通道。

强化结果运用。制定《“五优一高”机关制度汇编》，科学设置窗口考核指标，改进完善考核方法，强化考核结果运用，把考核评价结果与干部选拔任用、教育培养、管理监督和激励关爱结合起来，推动形成吃苦者吃香、实干者实惠、有为者有位的鲜明导向。